Regulamin sklepu internetowego NOX ARCANA

§ 1. Definicje.

Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych pojęć, należy przez nie rozumieć:

• Sprzedawca — NOX ARCANA sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze, ulica Kupiecka nr 32 lok. B., wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000758271, NIP: 8522651887, kapitał zakładowy: 10.000,00 zł – pokryty w całości;

• Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem (…….);

• Regulamin — niniejszy regulamin, będący regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2024 r., poz. 1513);

• Klient — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych;

• Konsument — Klient zawierający Umowę ze Sprzedawcą niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (przepis art. 22¹ Kodeksu cywilnego);

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Zakres uprawnień PNPK określa postanowienie § 21 Regulaminu;

• Praktyk — osoba wykonująca Rytuał w imieniu Sprzedawcy.

• Osoba Wskazana — osoba trzecia, której zgodnie z Zamówieniem ma dotyczyć Usługa.

• Usługa — świadczenie realizowane przez Sprzedawcę na indywidualne zamówienie Klienta w jednej z kategorii: Horoskopy, Tarot, Klątwy i Uroki, Intencje, Rytuały Ochronne którego rezultatem jest Treść cyfrowa;

• Treść cyfrowa — stanowiące rezultat Usługi dane wytwarzane i dostarczane Klientowi w postaci cyfrowej;

• Umowa — umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą, a Klientem której przedmiotem jest wykonanie Usługi i dostarczenie Treści cyfrowej;

• Rytuał — symboliczna czynność ceremonialna wykonywana przez Praktyka na zamówienie Klienta, stanowiąca element Usługi w kategoriach Intencje, Uroki, Klątwy i Rytuały ochronne;

• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, składane za pośrednictwem formularza w Sklepie;

• Konto — nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu Klientowi wydzielonego panelu w Sklepie, umożliwiającego w szczególności dostęp do historii Zamówień i pobranych Treści cyfrowych;

• Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz odtworzenie ich w niezmienionej postaci; w relacjach ze Sprzedawcą trwałym nośnikiem jest w szczególności wiadomość e‑mail;

• Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. z 2024 r., poz. 1796).

§ 2. Postanowienia ogólne.

• Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów, dostarczania Treści cyfrowych, odstąpienia od Umowy oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

• Sprzedawca prowadzi wyłącznie sprzedaż Treści cyfrowych i świadczy Usługi realizowane zdalnie. Sprzedawca nie sprzedaje towarów fizycznych i nie realizuje przesyłek pocztowych ani kurierskich.

• Kontakt ze Sprzedawcą i obsługa Klienta odbywa się:

• drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: (…….),

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 1).

Sprzedawca udziela odpowiedzi na wiadomości Klientów w dni robocze, nie później niż w terminie (…….) od ich otrzymania.

• Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim, z zastrzeżeniem postanowienia § 24 ust. 2 Regulaminu.

• Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, a jego treść może być w każdym czasie pobrana i zapisana pod adresem www.noxarcana.pl.

• Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne. Złożenie Zamówienia wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu.

§ 3. Szczegółowe postanowienia dot. Klienta.

• Klientem może być wyłącznie osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych.

• Składając Zamówienie, Klient składa odrębne oświadczenie o spełnianiu warunku, o którym mowa w ust. 1, poprzez zaznaczenie dedykowanego pola wyboru.

• Sprzedawca nie kieruje oferty do osób małoletnich i nie prowadzi na ich rzecz sprzedaży. W razie powzięcia uzasadnionej wątpliwości co do wieku Klienta Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu jej wyjaśnienia.

• W przypadku ustalenia, że Zamówienie zostało złożone przez osobę, która nie ukończyła 18 lat, Sprzedawca odstępuje od realizacji Zamówienia i zwraca otrzymane środki w terminie 14 dni, na rachunek użyty do zapłaty.

• Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich, nawołujących do przemocy, nienawiści lub popełnienia przestępstwa.

§ 4. Wymagania techniczne.

• Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do sieci Internet,

b) przeglądarka internetowa w aktualnej wersji, z obsługą JavaScript i plików cookies,

c) aktywne konto poczty elektronicznej.

• Do odczytania Treści cyfrowej niezbędne jest oprogramowanie obsługujące format PDF. Treść cyfrowa nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania i jest kompatybilna z powszechnie używanymi systemami operacyjnymi oraz urządzeniami mobilnymi.

• Treść cyfrowa nie jest zabezpieczona technicznymi środkami ochrony ograniczającymi jej odtwarzanie, kopiowanie na własny użytek lub przenoszenie między urządzeniami Klienta.

• Treść cyfrowa nie współdziała ze sprzętem ani oprogramowaniem innym niż wskazane w ust. 2 i nie wymaga interoperacyjności z systemami osób trzecich.

• Informacje o formacie, objętości i sposobie dostarczenia Treści cyfrowej Sprzedawca podaje również w opisie każdej Usługi w Sklepie.

• Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności z ryzykiem działania szkodliwego oprogramowania, nieuprawnionego dostępu do danych transmitowanych w sieci oraz wiadomości podszywających się pod Sprzedawcę (phishing). Sprzedawca stosuje szyfrowanie połączenia, a Klientowi zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania zabezpieczającego i nieudostępnianie hasła do Konta.

§ 5. Charakter Usług i przedmiot świadczenia.

• Usługi mają charakter rozrywkowy, ezoteryczny, artystyczny i symboliczny. Sprzedawca nie oferuje świadczeń o charakterze naukowym, medycznym, diagnostycznym ani terapeutycznym.

• Przedmiotem Umowy jest:

• wykonanie przez Praktyka Rytuału o zamówionej treści symbolicznej — w kategoriach Intencje, Uroki, Klątwy i Rytuały ochronne, oraz

• sporządzenie i dostarczenie Klientowi Treści cyfrowej o zakresie i zawartości opisanych w Sklepie.

• Przedmiotem Umowy nie jest osiągnięcie jakiegokolwiek rezultatu w świecie fizycznym, zdrowotnym, finansowym, zawodowym ani osobistym Klienta lub osoby trzeciej. Zamieszczone w Sklepie opisy następstw Usługi, w tym wyliczenia oznaczone jako „czego można się spodziewać" lub sformułowane w podobny sposób, opisują symboliczną intencję Rytuału i stanowią element artystycznego opisu Usługi. Nie są one zapewnieniem Sprzedawcy co do wystąpienia opisanych następstw ani zobowiązaniem do osiągnięcia rezultatu, a przewidziane w nich zdarzenia nie należą do świadczenia, do którego Sprzedawca jest zobowiązany.

• Usługi nie są wyrobami medycznymi ani produktami leczniczymi, nie służą profilaktyce, diagnozowaniu, leczeniu ani łagodzeniu chorób, nie zastępują leczenia, farmakoterapii, diety ani aktywności fizycznej i nie wpływają na przebieg procesów fizjologicznych. Dotyczy to w szczególności Usług odnoszących się do zdrowia, witalności, odporności, metabolizmu lub sylwetki.

• Treści dostarczane w ramach Usług, w tym interpretacje kart Tarota, opisy horoskopów oraz opisy rytuałów i intencji, stanowią subiektywną interpretację symboliczną i ekspresję twórczą. Nie zastępują one porady medycznej, psychologicznej, psychoterapeutycznej, prawnej, podatkowej, finansowej ani inwestycyjnej i nie powinny stanowić wyłącznej podstawy decyzji Klienta w tych ani innych obszarach.

• Jeżeli Klient znajduje się w kryzysie psychicznym lub doświadcza myśli samobójczych, Sprzedawca zaleca kontakt z bezpłatną, całodobową pomocą: Centrum Wsparcia 800 70 2222 lub numer alarmowy 112.

• Postanowienia niniejszego paragrafu opisują przedmiot świadczenia i nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie Umowy, w szczególności odpowiedzialności za brak zgodności Treści cyfrowej z Umową (§ 14 Regulaminu).

§ 6. Sposób przygotowania Treści cyfrowych.

• Treści cyfrowe przygotowywane są indywidualnie na podstawie danych przekazanych przez Klienta w Zamówieniu.

• W kategoriach Horoskopy i Tarot Sprzedawca korzysta przy opracowywaniu Treści cyfrowych z narzędzi automatycznie generujących treść (systemów sztucznej inteligencji). Każda Treść cyfrowa przed dostarczeniem podlega nadzorowi i redakcji przez osobę wyznaczoną przez Sprzedawcę.

• Sprzedawca nie ujawnia metodyki opracowywania Treści cyfrowych w zakresie stanowiącym tajemnicę przedsiębiorstwa, co nie uchybia obowiązkom informacyjnym wynikającym z przepisów prawa.

§ 7. Usługi świadczone drogą elektroniczną.

• Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne:

• udostępnianie zawartości Sklepu,

• prowadzenie Konta,

• formularz Zamówienia,

• newsletter — o ile Klient wyraził odrębną zgodę.

• Umowa o świadczenie usługi udostępniania zawartości Sklepu zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zamknięcia strony Sklepu.

• Umowy o prowadzenie Konta oraz o dostarczanie newslettera zawierane są na czas nieoznaczony.

• Reklamacje dotyczące usług, o których mowa w niniejszym paragrafie, składa się w trybie określonym w § 16 Regulaminu.

§ 8. Konto i newsletter.

• Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Wymaga podania adresu poczty elektronicznej i ustalenia hasła oraz akceptacji Regulaminu.

• Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Sprzedawcę. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, na zasadach określonych w § 12 Regulaminu; skorzystanie z tego prawa nie wpływa na Umowy dotyczące Usług.

• Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, przesyłając oświadczenie na adres wskazany w § 2 ust. 3 Regulaminu. Rozwiązanie następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni.

• Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14‑dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, tj. w szczególności w przypadku:

• rażącego naruszenia przez Klienta § 3 ust. 5 Regulaminu,

• korzystania z Konta w sposób zagrażający bezpieczeństwu Sklepu,

-   w przypadkach, o których mowa w lit. a) i b) wypowiedzenie wymaga uprzedniego wezwania Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że nie jest to możliwe albo naruszenie polega na czynie zabronionym.

• zaprzestania świadczenia usługi Konta przez Sprzedawcę.

• Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie wpływa na wykonanie Umów zawartych przed jego rozwiązaniem. Sprzedawca umożliwia Klientowi pobranie dostarczonych mu Treści cyfrowych przed usunięciem Konta.

• Newsletter dostarczany jest wyłącznie na podstawie odrębnej, uprzedniej zgody Klienta. Zgodę można wycofać w każdym czasie, bez podania przyczyny, w szczególności przez link dezaktywacyjny zamieszczony w każdej wiadomości. Wycofanie zgody jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o dostarczanie newslettera.

§ 9. Zamówienia, ceny i płatności.

• Klient składa Zamówienie za pośrednictwem formularza w Sklepie, wybierając Usługę i podając dane niezbędne do jej personalizacji, wskazane w opisie danej Usługi, w szczególności:

• w kategorii Horoskopy — imię oraz datę, godzinę i miejsce urodzenia,

• w kategorii Tarot — treść pytania,

• w kategoriach Intencje, Uroki, Klątwy i Rytuały ochronne — treść intencji, a jeżeli Usługa ma dotyczyć Osoby Wskazanej — jej imię, wiek oraz krótki opis tej osoby lub sytuacji, z zastrzeżeniem § 11.

• Klient podaje ponadto dane niezbędne do realizacji Zamówienia i wystawienia dokumentu sprzedaży, w tym adres poczty elektronicznej oraz dane rozliczeniowe.

• Ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie składniki. Ceny nie obejmują kosztów dostarczenia, ponieważ dostarczenie Treści cyfrowej następuje wyłącznie drogą elektroniczną i jest nieodpłatne.

• Płatności obsługiwane są za pośrednictwem operatorów: shopify payments oraz stripe.

• Rozliczenia realizuje operator zgodnie ze swoim regulaminem.

• Jeżeli Klient nie przekaże danych niezbędnych do wykonania Usługi wraz z Zamówieniem, Sprzedawca wzywa go do ich uzupełnienia na wskazany adres e‑mail. Do czasu przekazania kompletnych danych termin realizacji, o którym mowa w § 10 ust. 1 Regulaminu, nie biegnie.

• Jeżeli Klient nie uzupełni danych w terminie 14 dni od wezwania, Sprzedawca może odstąpić od Umowy, zawiadamiając o tym Klienta. Sprzedawca zwraca wówczas całość otrzymanej płatności w terminie 14 dni.

§ 10. Zawarcie Umowy, realizacja i dostarczenie.

• Sekwencja zawarcia i wykonania Umowy jest następująca:

• Klient składa Zamówienie i dokonuje zapłaty,

• Sprzedawca niezwłocznie potwierdza przyjęcie Zamówienia na adres e‑mail Klienta — z chwilą otrzymania tego potwierdzenia Umowa zostaje zawarta,

• wraz z potwierdzeniem, o którym mowa w lit. b), i przed rozpoczęciem realizacji, Sprzedawca przekazuje Klientowi na Trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia Umowy oraz potwierdzenie zgód i oświadczeń złożonych przez Klienta zgodnie z § 13 ust. 2 Regulaminu,

• Sprzedawca przystępuje do realizacji Usługi.

• Termin realizacji wynosi maksymalnie 24 godziny od chwili zawarcia Umowy, a jeżeli Usługa wymaga danych personalizacyjnych — od chwili przekazania przez Klienta kompletnych danych.

• Treść cyfrowa dostarczana jest drogą elektroniczną:

• przez link przesłany na adres e‑mail wskazany w Zamówieniu oraz

• równolegle — w panelu Konta, jeżeli Klient posiada Konto.

• Klient odpowiada za prawidłowe wskazanie adresu e‑mail. Jeżeli Treść cyfrowa nie dotarła do Klienta, Sprzedawca na żądanie Klienta niezwłocznie ponawia jej dostarczenie, w tym na inny wskazany przez Klienta adres. Do czasu skutecznego dostarczenia Treści cyfrowej zobowiązanie Sprzedawcy nie jest wykonane.

• Link do pobrania Treści cyfrowej pozostaje aktywny przez okres (30 dni) od dnia dostarczenia. Klient może w tym okresie pobrać plik wielokrotnie.

• Sprzedawca wystawia i przesyła Klientowi dokument potwierdzający sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

§ 11. Zamówienia dotyczące osób trzecich.

• Usługi z kategorii Intencje, Uroki, Klątwy i Rytuały ochronne mogą dotyczyć Osoby Wskazanej. W takim przypadku Klient podaje w Zamówieniu imię Osoby Wskazanej, jej wiek oraz krótki opis tej osoby lub sytuacji jej dotyczącej. Klient nie podaje innych danych identyfikujących Osobę Wskazaną, w szczególności nazwiska, adresu, numeru telefonu, adresu poczty elektronicznej, wizerunku ani informacji o jej stanie zdrowia, orientacji seksualnej, poglądach lub przekonaniach.

• Składając Zamówienie dotyczące Osoby Wskazanej, Klient oświadcza, że:

• Osoba Wskazana ukończyła 18 lat,

• dane Osoby Wskazanej pozyskał zgodnie z prawem i jest uprawniony do ich przekazania,

• Zamówienie nie zmierza do wyrządzenia Osobie Wskazanej rzeczywistej szkody, jej zastraszenia, nękania ani wywołania u niej poczucia zagrożenia,

• nie przekaże Osobie Wskazanej ani osobom trzecim Treści cyfrowej dotyczącej Osoby Wskazanej i nie wykorzysta jej w sposób, o którym mowa w lit. c).

• Sprzedawca nie kontaktuje się z Osobą Wskazaną, nie zawiadamia jej o Zamówieniu ani nie przekazuje jej Treści cyfrowej.

• Sprzedawca odmawia realizacji Zamówienia, jeżeli jego treść:

• nawołuje do przemocy, nienawiści lub popełnienia przestępstwa,

• zmierza do wyrządzenia Osobie Wskazanej rzeczywistej szkody, jej zastraszenia lub nękania, w tym gdy z okoliczności wynika zamiar przekazania jej Treści cyfrowej,

• odnosi się do samookaleczenia lub odebrania życia,

• dotyczy osoby małoletniej,

• zawiera dane wykraczające poza zakres wskazany w ust. 1.

• W przypadku odmowy, o której mowa w ust. 4, Sprzedawca zawiadamia Klienta wraz z uzasadnieniem i zwraca całość otrzymanej płatności w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty. Odmowa realizacji nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji ani innych uprawnień przewidzianych prawem.

§ 12. Prawo odstąpienia od Umowy.

• Konsument lub PNPK, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem § 13 Regulaminu.

• Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.

• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• na adres poczty elektronicznej: (….).

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 1),

• przy użyciu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu — skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na adres poczty elektronicznej: (…….).

• Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi na Trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

• Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument odstąpił od Umowy przed pełnym jej wykonaniem, ma on obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny uzgodnionej w Umowie.

• Po odstąpieniu od Umowy Konsument nie może korzystać z dostarczonej Treści cyfrowej ani udostępniać jej osobom trzecim. Sprzedawca może uniemożliwić dalszy dostęp do Treści cyfrowej, w szczególności dezaktywując link do pobrania.

• Prawo odstąpienia przysługuje również w odniesieniu do umowy o prowadzenie Konta i umowy o dostarczanie newslettera; termin biegnie od dnia zawarcia tych umów.

§ 13. Wyjątki od prawa odstąpienia.

• Prawo odstąpienia, o którym mowa w § 12 Regulaminu, nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty — jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (przepis art. 38 ust. 1 pkt. 1) Ustawy o prawach konsumenta);

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty — jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w § 10 ust. 1 lit. c (art. 38 ust. 1 pkt. 13) Ustawy o prawach konsumenta).

• W toku składania Zamówienia Klient składa — odrębnie od akceptacji Regulaminu, poprzez zaznaczenie dedykowanych pól wyboru — następujące oświadczenia:

• żąda rozpoczęcia wykonywania Usługi i dostarczenia Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,

• przyjmuje do wiadomości, że wskutek pełnego wykonania Usługi i dostarczenia Treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od Umowy.

• Brak złożenia oświadczeń, o których mowa w ust. 2, nie uniemożliwia zawarcia Umowy. W takim przypadku Sprzedawca przystępuje do realizacji po upływie terminu do odstąpienia od Umowy, a termin z § 10 ust. 2 biegnie od dnia następującego po jego upływie.

• Utrata prawa odstąpienia nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu braku zgodności Treści cyfrowej lub Usługi z Umową (§ 14 i § 15 Regulaminu).

§ 14. Zgodność Treści cyfrowej z Umową.

• Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Treści cyfrowej z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5b Ustawy o prawach konsumenta.

• Treść cyfrowa jest zgodna z Umową, jeżeli w szczególności zgodne z Umową pozostają jej: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność i interoperacyjność, a także gdy nadaje się do celu, do którego jest zwykle używana, i występuje w takiej ilości i ma takie cechy, jakich Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Treści cyfrowej oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy, w tym treść opisu Usługi w Sklepie.

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Treści cyfrowej z Umową, który istniał w chwili jej dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem roku od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia.

• W razie braku zgodności Treści cyfrowej z Umową Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową. Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową do zgodności w rozsądnym czasie, nie później niż w terminie (…….) od poinformowania go o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i bez kosztów po jego stronie.

• Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

• doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,

• Sprzedawca nie doprowadził Treści cyfrowej do zgodności w terminie z ust. 4,

• brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia do zgodności,

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniego żądania doprowadzenia do zgodności,

• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści cyfrowej do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

• Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Treści cyfrowej niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Treści zgodnej.

• Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty.

• Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Treści cyfrowej z Umową jest nieistotny, przy czym domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

• Zgodność Usługi z Umową ocenia się według tego, czy Rytuał został wykonany i czy dostarczona Treść cyfrowa odpowiada opisowi Usługi zamieszczonemu w Sklepie. Subiektywna ocena trafności interpretacji symbolicznej, brak akceptacji dla treści dostarczonego materiału ani niewystąpienie następstw, o których mowa w § 5 ust. 3 Regulaminu, nie stanowią braku zgodności z Umową. Postanowienie to stanowi doprecyzowanie przedmiotu świadczenia i nie ogranicza uprawnień określonych w ust. 1–8.

§ 15. Niedostarczenie Treści cyfrowej.

• Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Treści cyfrowej w terminie określonym w § 10 ust. 2 Regulaminu, Konsument wzywa go do jej dostarczenia.

• Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Treści cyfrowej niezwłocznie po wezwaniu lub w dodatkowym terminie uzgodnionym przez strony, Konsument może odstąpić od Umowy.

• Konsument może odstąpić od Umowy bez wzywania do dostarczenia, jeżeli:

• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Treści cyfrowej nie dostarczy, albo

• strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia Umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a Sprzedawca go nie dotrzymał.

• Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 16. Reklamacje.

• Reklamacje dotyczące Umów, Treści cyfrowych oraz usług świadczonych drogą elektroniczną Klient może składać:

• na adres poczty elektronicznej: (…….),

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 1 pkt 1.

• W reklamacji zaleca się wskazanie numeru Zamówienia, opisu zastrzeżeń oraz żądania Klienta. Brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji. W razie potrzeby Sprzedawca zwraca się o uzupełnienie informacji.

• Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi na Trwałym nośniku w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

• Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, uważa się, że uznał reklamację (przepis art. 7a Ustawy o prawach konsumenta).

• Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych ani do skorzystania z uprawnień wskazanych w § 12, § 14 i § 15 Regulaminu.

§ 17. Prawa własności intelektualnej

• Materiały dostarczane Klientowi mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tj. Dz. U. z 2025 r., poz. 24). Prawa do takich materiałów przysługują Sprzedawcy lub podmiotom z nim współpracującym. Postanowienie to nie dotyczy tych elementów Treści cyfrowej, które nie stanowią utworu w rozumieniu powołanej ustawy.

• Z chwilą dostarczenia Treści cyfrowej Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na korzystanie z niej na własny użytek, obejmującej: odtwarzanie, zapisywanie i zwielokrotnianie na urządzeniach Klienta, sporządzanie kopii zapasowych oraz wydruk.

• Licencja obejmuje również nieodpłatne, niekomercyjne udostępnienie fragmentów Treści cyfrowej w mediach społecznościowych lub w gronie znajomych Klienta, ze wskazaniem Sklepu jako źródła.

• Licencja nie obejmuje: odsprzedaży, odpłatnego udostępniania, wykorzystania Treści cyfrowej lub jej opracowań w działalności gospodarczej Klienta ani udostępniania całości Treści cyfrowej w sposób umożliwiający pobranie jej przez nieoznaczony krąg odbiorców. Zgoda na takie korzystanie wymaga formy dokumentowej pod rygorem nieważności.

• Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają dozwolonego użytku osobistego w zakresie wynikającym z przepisu art. 23 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

• Znaki towarowe, oznaczenia, układ graficzny i zawartość Sklepu podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy.

§ 18. Opinie Klientów.

• Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o Usługach wyłącznie Klientom, którzy zawarli Umowę i otrzymali Treść cyfrową.

• Sprzedawca weryfikuje pochodzenie opinii przez powiązanie każdej opinii z numerem zrealizowanego Zamówienia. Sprzedawca nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani opinii pochodzących od osób, które nie skorzystały z Usługi.

• Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię, która narusza § 3 ust. 5 Regulaminu, zawiera dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe albo nie odnosi się do Usługi. Klient jest o tym zawiadamiany.

• Opinie odzwierciedlają indywidualne doświadczenia ich autorów i nie stanowią zapewnienia Sprzedawcy co do rezultatów Usługi.

§ 19. Dane osobowe.

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o celach, podstawach prawnych, okresie przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka Prywatności i Plików Cookies dostępna pod adresem www.noxarcana.pl.

• Polityka Prywatności ma charakter informacyjny i nie stanowi części Umowy; nie nakłada na Klienta obowiązków ani nie ogranicza jego uprawnień.

• Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy oraz do świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,

• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,

• skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

• Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, prowadzony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dostępny jest na stronie uokik.gov.pl. Informacje o ochronie konsumentów dostępne są także pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 i 22 290 89 16.

• Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami

• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i nie wyłącza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 21. Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

• PNPK korzysta z uprawnień przewidzianych dla Konsumenta w zakresie:

• niedozwolonych postanowień umownych (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego),

• prawa odstąpienia od Umowy zawartej na odległość (§ 12 i § 13 Regulaminu),

• odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Treści cyfrowej z Umową (§ 14 i § 15 Regulaminu).

• PNPK nie przysługują uprawnienia zastrzeżone wyłącznie dla Konsumentów, w szczególności pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz postępowania, o których mowa w § 20 ust. 1 Regulaminu.

• Ocena czy Umowa ma dla PNPK charakter zawodowy, następuje w szczególności na podstawie przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

§ 22. Zmiana Regulaminu.

• Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są:

• zmiana przepisów prawa lub ich wykładni wpływająca na treść Regulaminu,

• wydanie orzeczenia lub decyzji organu wpływających na treść Regulaminu,

• zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług albo usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym wprowadzenie nowych funkcjonalności,

• zmiana danych rejestrowych Sprzedawcy lub sposobów płatności,

• konieczność przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu.

• O zmianie Regulaminu Sprzedawca zawiadamia Klientów posiadających Konto na Trwałym nośniku, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, wskazując zakres zmian i datę ich wejścia w życie.

• Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia kosztów.

• Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.

• Zmiana Regulaminu nie może pozbawiać Klientów praw nabytych ani naruszać ich uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 23. Promocje i konkursy.

• Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe i konkursy, w tym prowadzone za pośrednictwem serwisów społecznościowych.

• Zasady każdej promocji i każdego konkursu określa odrębny regulamin, udostępniany uczestnikom przed przystąpieniem do udziału. W zakresie nieuregulowanym w tym regulaminie stosuje się Regulamin.

• Udział w promocji lub konkursie jest dobrowolny i nie jest warunkiem zawarcia Umowy.

§ 24. Postanowienia końcowe.

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązującymi w państwie jego miejsca zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 — Rzym I).

• Spory z udziałem Konsumenta rozpoznaje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozpoznaje sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

• Załącznik nr 1 stanowi integralną część Regulaminu.

• Regulamin wchodzi w życie z dniem (…….).

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: NOX ARCANA z siedzibą w Zielonej Górze, ulica Kupiecka nr 32 lok. B., adres email (…….)

Ja/My (\) niniejszym informuję/informujemy (\) o moim/naszym (\) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / o dostarczenie następującej treści cyfrowej (\):

……………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………

Data zawarcia umowy: ………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(‑ów): ………………………………

Adres konsumenta(‑ów): ………………………………

Podpis konsumenta(‑ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

………………………………

Data: ………………………………

(\*) Niepotrzebne skreślić.